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SECTION 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

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SECTION 18 - LOI APPLICABLE

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Politique de retour

 

Chez Paloma Tech, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous proposons une politique de retour simple pour garantir que votre expérience d'achat se déroule sans tracas.

1. Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

     Vous devez initier un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
     Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.
     Les parfums doivent avoir leur emballage et leurs sceaux d’origine intacts.

2. Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre ces étapes :

     Contactez notre équipe de support client à contact@paloma-tech.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA).
     Écrivez clairement le numéro RA à l'extérieur du colis que vous retournez.
     Emballez les articles en toute sécurité, y compris tous les emballages d'origine et tous les accessoires fournis avec le produit.

3. Expédition de retour

     Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
     Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de conserver les informations de suivi jusqu'à ce que votre retour soit traité.

4. Processus de remboursement

     Une fois que nous recevrons votre retour, notre équipe inspectera les articles pour s'assurer qu'ils répondent aux critères d'éligibilité.
     Si le retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
     Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

     Articles personnalisés ou personnalisés.
     Échantillons et cadeaux promotionnels.

6. Échanges

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez initier un retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à contact@paloma-tech.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article ou d'organiser un remplacement.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@paloma-tech.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction.

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Remarque : Cette politique de retour est susceptible de changer. Veuillez consulter notre site Web pour obtenir les informations les plus récentes.
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